1. Analysez-la.
- - D'où vient-elle?
- - Quelle est son ampleur?
- - Est-elle jugée crédible par le personnel?
2. Classez-la dans les cancans inutiles
si elle porte sur du "people".
3. Gérez-la si elle peut dégrader le climat social,
entacher la réputation de votre société, bloquer un projet, etc.
Comment la gérer?
1. Répondez à la rumeur sans la citer.
2. Préparez votre réponse sous forme de communication écrite ou orale avec des preuves à l'appui.
3. Concevez votre communication pour informer votre cible et pas pour défendre votre honneur.
4. Dites la vérité et rien que la vérité.
5. Choisissez le bon moment pour réagir.
6. Vérifiez ensuite l'impact de votre communication.
Extrait du livre "Bonnes pratiques de communication", Laurence Jados, p. 153, Edi.pro, 2011.
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